Dar feedback no es fácil. Recibirlo tampoco. La mayoría de los directivos reconoce que preferiría evitar esa conversación y, sin embargo, la retroalimentación sigue siendo una de las herramientas más importantes para el desarrollo de un equipo.
El problema de fondo del feedback tradicional
El feedback, tal como se enseña habitualmente, tiene una limitación importante: se enfoca en el pasado, en lo que ya ocurrió y ya no se puede cambiar. Esto explica por qué tantas conversaciones de feedback se sienten tensas para ambas partes, en lugar de generar una mejora real.
Una alternativa: el feedforward
El feedforward propone un cambio de enfoque simple pero efectivo: en lugar de señalar lo que salió mal, la conversación se centra en sugerencias concretas para el futuro. Así, la persona que recibe la retroalimentación sale con ideas aplicables, en lugar de solo con una lista de errores.
Por ejemplo, en vez de explicar por qué una presentación no funcionó, el feedforward invita a preguntar qué se podría hacer diferente en la próxima presentación. El aprendizaje es el mismo, pero el tono queda orientado a la acción.
Por qué esto mejora el compromiso del equipo
Cuando una conversación se enfoca en el futuro, la persona que la recibe tiende a sentirse parte de la solución, no señalada por el problema. Además, esto facilita que el feedback se dé con más frecuencia, porque deja de sentirse como una evaluación y empieza a sentirse como una construcción conjunta.
Cómo empezar a aplicarlo en tu equipo
Primero, elige una situación reciente y concreta, no un patrón general de comportamiento. Luego, en lugar de explicar qué salió mal, pregunta directamente qué haría diferente la persona la próxima vez. Finalmente, cierra la conversación con un compromiso específico, algo que esté dispuesta a intentar en la próxima oportunidad similar.
Lo que dicen quienes ya lo han vivido
«Gracias por un acompañamiento genuino e interesado en profundizar en la situación y por la disponibilidad de herramientas, actividades y sugerencias de abordaje del tema para lograr ser cada día un mejor líder y gerente, una mejor persona.» — Héctor Rincón, Gerente de Operaciones, PCP Plásticos
El momento de aplicarlo
El mejor momento para empezar no es después de un error grande, sino en la próxima conversación cotidiana con tu equipo. Feedback y feedforward no son excluyentes: son dos herramientas complementarias, y saber cuándo usar cada una es parte de lo que se trabaja en el Programa de Acompañamiento Directivo y en la Escuela de Liderazgo Líder de Admirar.
Si quieres llevar esta y otras herramientas a tu equipo directivo, una sesión exploratoria de 30 minutos es el primer paso. Agenda tu sesión exploratoria sin costo en el botón naranja que está arriba a la derecha; el que dice Escríbeme y Cuéntame Tu Situación.
SÍ, QUIERO LAS 5 PREGUNTAS 